Logiciel CRM

 

Logiciel de suivi clients

Ce logiciel CRM (ou de suivi des clients) intègre la gestion des clients, le suivi de la relation client, la gestion et suivi des commerciaux et la gestion de tout le cycle de vente : Devis, bon de commande, bon de livraison, facture ainsi que les achats et la gestion des stocks.

Dans ce logiciel de gestion de la relation client en ligne, l’agenda intégré permet la gestion des rendez-vous. On parlera dans ce cas d’un logiciel CRM ou d’un logiciel rdv ou d’un logiciel de rendez-vous.

Ce logiciel de suivi des clients étant en ligne, il est accessible sur PC/Mac, tablette ou smartphone.

 

Relation client

La gestion complète de la relation client est assurée, depuis l’appel téléphonique jusqu’à la facture avec toute la suite des actions à mener : Appel téléphonique, rendez-vous, devis, commande, livraison et facturation.

Les actions commerciales passées présentes et futures sont enregistrées dans ce logiciel CRM de gestion commerciale des clients car il intègre également un agenda partageable et consultable en ligne.

Sphinx Manager est en fait un puissant logiciel CRM en ligne avec gestion des rendez-vous en ligne, calcul d’itinéraires, fonction e-mailing, …

Ce logiciel de suivi des clients, assure la prospection et le suivi des rendez-vous commerciaux avec alarme de rappel.

On parlera aussi de plan d’action commerciale qui permet la gestion de la prospection client avec passage de l’état de prospect à l’état client

Sphinx Manager est un véritable CRM commercial en ligne assurant aussi l’envoi des documents par émail aux prospects et aux clients et ceci de manière entièrement automatique

Les itinéraires pour se rendre chez ses clients sont calculés automatiquement dans ce logiciel CRM commercial. Il permet en effet de voir ses prospects et clients sur une carte par géolocalisation de ces derniers et de calculer le chemin le plus court pour s’y rendre (On parlera d’optimisation de tournée)

Ce logiciel commercial intègre aussi une fonction qui permet la relance client par émail ou par courrier.

Tout le travail de prospection commerciale sera ainsi simplifié car les devis des prospects pourront être suivis, relancés, validés.

Les + de Sphinx Manager

• La secrétaire peut elle-même répondre à son client sans déranger un autre employé. Elle dispose des informations nécessaires à son travail directement dans le logiciel de gestion de la relation client.
• Dans ce logiciel de suivi clients, les devis sont réalisés et expédiés en PDF aux clients, en deux minutes, archivage compris.
• Si le client questionne plusieurs fournisseurs, vous répondez en premier. Car le commercial pourra effectuer son devis directement devant son client et le lui expédier dans la minute.
• Grâce au module Portail clients, les utilisateurs de ce logiciel de gestion commerciale décrochent plus de marchés avec les grands donneurs d’ordres qui apprécient d’avoir la vision en temps réel sur le travail effectué, directement sur leur écran ou tablette.
• Enfin, ce CRM de suivi de la relation client en ligne permet de faire signer ses clients directement sur tablette ou smartphone.

 

Logiciel de gestion commerciale

Gestion des commerciaux

Les commerciaux sur la route ne sont pas toujours au courant des devis et commandes de leurs clients. Ils le seront désormais grâce à leur logiciel de gestion commerciale.

La fonction intégrée « logiciel agenda en ligne » permet aux commerciaux un suivi en temps réel de leur activité commerciale.

Lors de la clôture d’un bon concernant son client (un devis, un bon de commande, …), le commercial sera informé (par le module de gestion des commerciaux en ligne) :

– Par un envoi d’émail automatique ou
– Par un Envoi de SMS automatique

Calcul des commissions des commerciaux

Il est possible de paramétrer des commissions par famille et par commercial. Le logiciel de gestion commerciale calculera ainsi la rétribution à donner au commercial en fonction de son chiffre d’affaire.

Gestion des actions commerciales

Ce puissant logiciel CRM permet aux commerciaux et au responsable commercial d’effectuer la gestion des actions commerciales.

Sphinx Manager intègre un logiciel agenda en ligne qui assure la gestion des actions commerciales en ligne.

Logiciel gestion client

La gestion des ventes suppose la gestion des articles, des stocks et des clients.
Sphinx Manager est un Logiciel gestion client complet.
Il permet de gérer tout le travail du vendeur, du devis à la facture.

C’est en même temps un logiciel devis, un logiciel bon de commande, un logiciel bon de livraison, un logiciel facture.

Ce logiciel de gestion commerciale gère tout le processus de vente et permet de :
– Saisir des DE (Devis) et de noter que le client a accepté ce devis (ou l’a refusé)
– De transformer ce devis en BC (Bon de commande client) en deux clics
– De transformer ce BC (Bon de commande client)  en BL (Bon de livraison) en deux clics
– Et enfin, de facturer le BL en 2 clics.

Les tarifs spéciaux de vente, client par client, famille par famille et article par article sont également gérés par le logiciel gestion client.

Il permet d’effectuer des facturations manuelles (Bon par bon) ou mensuelles

Dans cas de la facturation mensuelle, il est possible de sortir des factures par client, par site, par bon, …

Les + de Sphinx Manager

• Il sait gérer les adresses de livraisons multiples (Livraison sur site, sur chantier, …)
• Il intègre en option une passerelle e-commerce permettant de de posséder une solution e-commerce en ligne complète (Voir Logiciel e-commerce)
• Ce logiciel gestion client en ligne gère l’après facturation : Relevés, paiements, encours, relances, transfert comptabilité
• La gestion des paiements a été intégrée dans ce logiciel facturation. Inutile désormais d’aller consulter le logiciel de comptabilité
• La gestion des relances permet de relancer les clients en retard de paiement.
• Les fonctions du module « facture commerciale » permettent l’export des données comptables de vente vers la plupart des logiciels de comptabilité. Cette opération de transfert en compta ne prendra que 2 minutes par mois et sans aucune erreur de saisie.

 

Portail clients

Le portail clients (aussi appelé espace clients ou accès clients) est un outil très important dans la logique et la cohérence du système Sphinx Manager. Selon le fonctionnement choisi par l’entreprise, ses clients pourront :
– Voir toutes les informations qui les concernent : Devis, Bons de commande, Bons de livraisons, Parc …
– Passer directement leurs commandes depuis leur espace client
– Réaliser eux-mêmes leur devis à partir du portail client
– Consulter les caractéristiques techniques de leurs matériels
– Visualiser et imprimer les carnets de maintenance de leurs matériels
– Télécharger leurs factures en ligne

Bref, cet outil portail clients intégré au logiciel gestion client va vous éviter beaucoup d’appel téléphoniques inutiles. Il permettra, de plus, de proposer à vos clients des services supplémentaires de qualité que les concurrents ne proposent pas.